Условия работы сервиса, условия обслуживания клиентов в нашем сервисном центре

Как обратиться в сервисный центр?

По телефону +7 (495) 137-61-77. Позвоните по указанному номеру и оформите заявку на выезд мастера. Кратко опишите оператору характер проблемы и согласуйте с ним удобное время для приезда специалиста.

На сайте. Оставьте ФИО и контактный номер телефона в форме обратной связи. В течение 5 минут вам перезвонит оператор для оформления заявки.

После того как заявка будет оформлена, оператор отправит к вам на дом инженера для проведения диагностики. Мастер приедет в течение часа или тогда, когда вам будет удобно его принять.

Этапы и сроки ремонта

Ремонт кофемашин выполняется на дому клиента и в сервисном центре. После диагностики мастер скажет, можно ли починить кофеварку на месте – это зависит от характера неисправности и сложности работ.

85% поломок инженеры сервиса ликвидируют на дому.

Специалист рассчитает итоговую стоимость услуг и сообщит, какие мероприятия требуются для восстановления работоспособности кофемашины.

Диагностика выполняется бесплатно.

На дому В сервисе

Согласование ценыПосле расчета сметы стоимость согласуется с клиентом. Вы решаете – соглашаться на ремонт или нет.
Выполнение ремонтаПосле согласования цены инженер приступает к ремонту техники. В среднем на восстановление кофеварки уходит от 1 до 3 часов.
ТестированиеПосле завершения работ специалист проверит, как работает кофемашина.
Выдача гарантииПосле окончания работ инженер выпишет гарантию на ремонт и установленные комплектующие сроком до 12 месяцев. Гарантийный бланк необходимо сохранить.

Бесплатная доставка в мастерскуюЕсли вы не можете привезти кофемашину самостоятельно в наш сервис – воспользуйтесь услугами курьерской службы доставки. Это совершенно бесплатно.
Комплексная диагностикаВ мастерской проводят комплексную диагностику кофеварки, точно определяют причину поломки и рассчитывают стоимость ремонта. Диагностика занимает 1 день.
Согласование ценыМастер перезванивает клиенту и озвучивает стоимость, рассчитанную по результатам диагностики, а также сообщает сроки ремонта.
Выполнение ремонтаЕсли цена устраивает заказчика – инженер приступает к восстановлению кофеварки. Ремонт в сервисе занимает 1-3 дня.
ТестированиеПосле завершения работ мастер проверяет кофемашину и выписывает клиенту гарантию сроком до 1 года, которая действует на услуги и запчасти.

Способы оплаты:

Наличные
Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР)
СПБ (Сбербанк)
Счет для оплаты через банк (для юр. лиц)

Условия доставки

Если у вас нет времени привезти кофеварку в мастерскую – курьерская служба компании доставит ее бесплатно для проведения сложного ремонта. Курьер приедет по вашему адресу в ближайшее время после оформления заявки. Согласуйте с оператором, когда вам будет удобно принять нашего сотрудника.

Физические лица Юридические лица

При получении кофеварки физические лица должны предоставить:

Заказ-наряд (договор).
Документ, удостоверяющий личность – если договор утерян.

Мы выдадим клиенту:

Договор, где указан перечень замененных деталей и произведенных работ.
Бланк с гарантией.
Чек об оплату услуг.

При получении кофеварки юридические лица должны предоставить:

Заказ-наряд (договор).
Доверенность на получение кофеварки.
Если технику забирает генеральный директор организации, он должен представить документы, которые подтверждают его должность (протокол собрания учредителей, приказ о назначении, договор о найме, трудовую книжку и пр.).

Мы выдадим:

Договор, где указан перечень замененных деталей и произведенных работ.
Бланк с гарантией.
Чек об оплату услуг.

Часто задаваемые вопросы

Есть ли в вашем сервисе гарантия на ремонт кофемашин?

Да. Гарантия выдается каждому клиенту сразу после завершения работ и действует не только на услуги, но и на установленные комплектующие.
Какие самые распространенные проблемы кофемашин?

Засорение накипью и кофейными маслами – самая частая проблема. Многие пользователи пренебрегают чисткой и декальцинацией кофеварок, в итоге они выходят из строя. Из-за накипи и загрязнения страдают термоблок, гидросистема, уплотнители.
Как быстро приедут мастера?

Специалисты сервиса приезжают в течение 60 минут после оформления заявки. Также возможен приезд в удобное для вас время.
Как долго будет идти ремонт кофемашины?

Мастера ремонтируют технику на дому в среднем за 1-3 часа. Если поломка сложная, и кофеварку чинят в сервисе, на это уйдет 1-3 дня.
Стоимость ремонтных работ зависит от производителя кофемашины?

Да. Так как у кофеварок разных брендов свои особенности. Также на цену влияет модель кофемашины, сложность поломки и расценки на запасные части.